Questions fréquentes

Chez Mask24.net, nous avons regroupé certaines des questions les plus fréquentes concernant les commandes et les achats d'équipements de protection, notamment de masques de protection pendant la période de pandémie de coronavirus actuelle.Si vous avez d’autres questions concernant notre offre de produits, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@mask24.net

Livraison et paiement

Puis-je acheter des masques sur facture ?

Oui. Avec le système de paiement Klarna, vous pouvez également acheter nos masques sur facture. Cette vidéo explique le processus.

Quel est le délai de livraison des articles ?

Nous disposons constamment d'un grand stock et nous pouvons généralement livrer immédiatement depuis notre entrepôt de Cologne, même pour les grandes commandes professionnelles.

Notre chaîne de livraison est contrôlée par plusieurs canaux et nous nous garantissons ainsi un réapprovisionnement constant.

Statut DHL incorrect ?

C’est un problème rencontré actuellement par DHL. Actuellement, à cause du très grand nombre d’envois, le statut ne se met parfois à jour qu’après 12 à 48 heures. Vous voyez un ancien statut car les numéros d’envoi DHL sont utilisés plusieurs fois. Veuillez consulter le suivi DHL à nouveau dans environ 8 à 12 heures, le statut changera sûrement bientôt.

Achat sur facture avec Klarna ?

Veuillez toujours transférer le montant de la facture directement à Klarna et non à Mask24. L’objet de votre transfert est indiqué sur la facture, qui vous a été envoyée par e-mail par Klarna ​ directement. C’est le seul moyen pour que le paiement de votre facture puisse être attribué correctement. 

En cas de règlements de factures en attente multiples, veuillez effectuer un transfert séparé pour chaque facture avec l’objet correspondant. C’est le seul moyen de garantir que votre paiement pourra être attribué rapidement et correctement.

Es coordonnées bancaires sont les suivantes :

Destinataire du paiement : Klarna Bank AB
IBAN : DE13 7607 0012 0500 154 000
BIC/SWIFT : DEUTDEMM760
Deutsche Bank AG

Qualité et certification

Quelles sont les normes de qualité des masques de protection des voies respiratoires FFP 2 NR de Mask24.net ?

Les masques FFP2 NR correspondent à toutes les directives européennes et nationales et ont été soumis à une procédure d'évaluation de la conformité conformément à la règlementation relative aux EPI (UE) 2016/425.

Le marquage CE 0598 prouve cette procédure de contrôle et de certification.

Les masques respectent la norme de contrôle selon DIN EN 149 : 2001 + A1: 2009.

Tous les certificats nécessaires sont-ils disponibles ?

Oui. Nous vérifions constamment tous les certificats et veillons à ce que toutes les normes soient respectées. En outre nous agissons comme distributeurs pour vous et nous assumons les responsabilités.

Les masques sont-ils fabriqués en Chine ?

Oui, les articles sont produits par un fabricant renommé d'équipements de protection près de Shanghai en respectant les directives européennes et allemandes spécifiées précédemment.

Avant la pandémie également, une grande partie des équipements de protection utilisés au niveau national provenait de Chine et sans ce pays fournisseur, les besoins dans ce domaine n’auraient pas du tout pu être couverts.

y a certes également des fabricants allemands, mais ces derniers rencontrent toujours des obstacles et les masques sont beaucoup plus chers.

Masques FFP2

Pendant combien de temps peut-on porter le masque ?

Il n’y a pas de recommandations concrètes concernant la durée exacte de port des masques FFP2 pour les particuliers, car ces masques ne sont pas des produits médiaux, mais ont été conçus pour la sécurité au travail. Dans le cadre de la sécurité au travail, les masques FFP2 doivent être remplacés après un cycle de travail (soit environ 8 à 9 heures).

In jedem Fall sollten die Masken nach Durchfeuchtung gewechselt werden.

Dans tous les cas, les masques doivent être remplacés une fois humidifiés. Dans le cadre d’un usage pour une pandémie, il faut considérer que les masques FFP2 sont plutôt portés pendant de courtes périodes : par ex. pour faire des achats, pour​ faire un plein de carburant, dans les moyens de transports publics ou dans toutes les situations dans lesquelles la distanciation sociale ne peut pas toujours être respectée.

Mask24 recommande de conserver dans la mesure du possible le masque dans un sachet fermé entre deux utilisations et de l’accrocher pour qu’il sèche une fois à la maison. Vous devez alors absolument veiller à ne pas contaminer d’autres objets ce faisant. L’hygiène des mains lors du port et du retrait du masque doit aussi être scrupuleusement respectée.


Dans quels cas le masque doit-il être remplacé immédiatement ?

Si le masque est endommagé ou si vous sentez une résistance plus importante à la respiration, alors remplacez le masque immédiatement.

Comment jeter le masque correctement ?

Veuillez jeter les masques avec soin dans une poubelle fermée.

Peut-on laver les masques ?

Non. Ces masques de protection des voies respiratoires FFP2 ne peuvent pas être lavés. Nous déconseillons également de désinfecter les masques, cela peut d'une part avoir un impact négatif sur la fonctionnalité des masques et d'autre part cela peut provoquer des dommages sur les poumons, le foie et le système nerveux en cas d’inhalation de produit désinfectant.

Peut-on sécher / régénérer les masques au four ?

Lors de la pénurie en avril 2020, des études ont été menées pour sécher les masques humidifiés au four à 70 degrés Celsius pendant 90 minutes afin de les régénérer. Selon le fabricant, les masques sont résistants à la chaleur jusqu’à 70 degrés Celsius. Nous ne recommandons cependant pas de faire cela !

Les masques sont-ils disponibles dans différentes tailles ?

Non. Mais les masques disposent de sangles élastiques pour les oreilles et les étriers fournis permettent de les porter d'une autre façon, en fixant les sangles avec différentes longueurs sur l’étrier, ce qui permet de les ajuster.

Y a-t-il une date de péremption pour les masques ?

En respectant les conditions de stockage suivantes, les masques ont une durée de vie de 2 ans : Humidité de stockage < 80 % Température de stockage : -30 °C à +70 °C ° La date de péremption est indiquée sur l’emballage.

Quand ne faut-il PAS porter des masques de protection des voies respiratoires FFP2 ?

N’utilisez pas les masques de protection des voies respiratoires FFP2 dans les cas suivants :

- Si l’air ambiant contient moins de 19,5 % d'oxygène.

- Si vous sentez des substances nocives.

- Si vous voulez​ vous protéger contre des gaz ou des vapeurs toxiques. 

- Si les substances nocives ou leur concentration dans l’air ambiant sont inconnues ou représentent un danger immédiat pour la vie ou pour la santé.

- Si des travaux de sablage, de pulvérisation de peinture et de désamiantage sont réalisés.

- En cas d’incendie ou si vous vous trouvez dans des environnements à risque d’explosion.

- Si vous avez apporté des modifications au masque ou si vous l’utilisez différemment par rapport aux conditions décrites.

Liste de liens

Nous avons regroupé un ensemble de liens intéressants pour vous, notamment pour une utilisation correcte, des recommandations de l’institut Robert Koch et bien plus encore.

Afficher la liste de liens

Dans quelles conditions chaque masque de protection est-il pertinent et pour qui ? Informations du service public audiovisuel pour les Länder de Berlin et de Brandebourg rbb24 sur ce thème, questions et réponses sur les masques de protection des voies respiratoires : lien

Schéma Sur les erreurs d’utilisation fréquentes dans le cadre du port du masque du RKI (Robert Koch-Institut): lien

Page Facebook du Ministère allemand de la santé : articles récents, discussions en direct et publications d’experts : lien

l’Institut fédéral des produits pharmaceutiques et médicaux (BfArM) concernant l’utilisation des différents types de masques : lien